Études de cas

Piscines Waterair assure sa position et son image de leader en utilisant les solutions Intermec

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Depuis 35 ans, Waterair, entreprise d’origine alsacienne, conçoit, fabrique et commercialise des piscines en kit pour les particuliers. La fabrication des kits et des accessoires se déroule en partie dans l’entrepôt de Seppois-le-Bas, le siège du groupe situé en Alsace. La société regroupe 400 personnes, dont 300 commerciaux.

Avec une croissance annuelle de 15 %, Waterair se positionne comme le leader européen sur ce marché. La société est présente dans plus de 35 pays et a déjà installé plus de 55 000 piscines en France et à l’étranger. Une demande en forte hausse, car leur prix est de plus en plus abordable. Parallèlement à l’évolution de la vente des kits, la société a vu la demande en accessoires pour piscines augmenter considérablement. La vente d’accessoires se pratique à distance et la société a mis en place un centre d’appels, une hotline et un site web afin de gérer toutes les demandes. Une activité importante et à ne pas négliger puisqu’elle représente un chiffre d’affaires de 13 à 15 % du chiffre d’affaires global.

Conforter l’image et la qualité de service grâce à l’information en temps réel

Afin de conforter son image et sa qualité de service auprès de ses clients, Waterair a donc décidé d’investir dans l’achat de terminaux mobiles et d'imprimantes de codes à barres. Ce système permet d’améliorer et d’accélérer le traitement des livraisons de colis.

Avant l’installation des terminaux et imprimantes Intermec, la préparation des commandes pour la vente à distance des accessoires se faisait à l’aide de documents papiers. Mais face au succès de la société et à l’augmentation des commandes à satisfaire, cette méthode s’est avérée très vite peu efficace. L’amélioration de la qualité de service passe par une information en temps réel. Il fallait donc trouver une solution qui permette de suivre les commandes en temps réel et d’être réactif quant à l’envoi des colis. Un projet informatique qui vise à optimiser les flux et la qualité des commandes en utilisant une solution code à barres s’est alors imposé.

Le choix de Waterair et la mise en place du projet

A l’origine de l’idée, François Heitz, Directeur des Systèmes d’Informations, a su mettre en place ce nouveau système au fur et à mesure. L’essentiel pour lui était de préparer le personnel aux futurs changements. Des groupes de travail ont alors été mis en place dans le but d’expliquer le projet et de rassurer les personnes susceptibles d’appréhender une modification dans leurs habitudes de travail.

Passer de l’utilisation de supports papier à l’emploi de terminaux mobiles pouvait être déroutant pour certains. Mais, les outils proposés par Intermec Technologies sont intuitifs et simples d’utilisation afin de ne pas déstabiliser les employés dans leurs activités. Après de nombreux tests, la solution choisie a été validée en 2005, en collaboration avec l’intégrateur Interscan Systèmes. Le secteur industriel exige l’utilisation de terminaux portables fonctionnels, ergonomiques et durcis. Pour répondre à ces attentes, Waterair a retenu le matériel Intermec Technologies, considéré comme fiable, flexible et répondant aux contraintes rencontrées.

Le CK30 et la PM4i pour des flux logistiques fluides

Depuis 2006, Waterair utilise les solutions Intermec Technologies pour améliorer les flux logistiques de ses accessoires. Grâce à l’efficacité des terminaux CK30 et des imprimantes PM4i d’Intermec Technologies, les colis d’accessoires sont suivis et expédiés dans les meilleures conditions. Une dizaine de terminaux CK30 et deux imprimantes PM4i sont utilisés dans l’entrepôt de Seppois-le-Bas. Durci et fiable, le CK30 allie ergonomie, capacité d’adaptation et de nombreuses fonctionnalités. Le système d’exploitation Microsoft® Windows® CE.NET intégré du CK30 lui permet d’offrir à la fois des performances de communication en temps réel, un puissant outil de développement et une grande facilité d’adaptation grâce à l’intégration des connectivités actuellement disponibles sur le marché des équipements de collecte de données mobiles.

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, le CK30 s’adapte aux besoins des entreprises. Le CK30 est un appareil léger et facile à manier. Idéal pour les utilisations en entrepôt, sa batterie résiste toute une journée, ce qui évite de perdre du temps en changeant les piles. Deux imprimantes PM4i, capables d’écrire sur les puces RFID intégrées aux étiquettes sans l’aide d’un ordinateur personnel, ont aussi été choisies. L’imprimante PM4i écrit les informations sur le circuit RFID intégré à l’étiquette, et les vérifie avant d’imprimer le code à barres. Grâce à son processeur et aux connexions câblées ou sans fil, elle peut servir à connecter scanners et lecteurs et s’interfacer avec les systèmes d’ERP et de gestion d’entrepôt. Piscines Waterair utilise le serveur de communication PowWow d’Interscan Systèmes et depuis 2007, l’ERP SAP All-in-One.

Une traçabilité efficace des accessoires, un taux de service proche des 100 %

Les terminaux CK30 et imprimantes PM4i Intermec, connectés par radio en temps réel, ont permis d’obtenir une traçabilité efficace sur les 64 000 colis expédiés en 2006, quelle qu’en soit la taille, et un taux de service de 98 % sur les délais de livraison. Un pourcentage élevé qui s’explique également par l’implication et la motivation du service logistique puisque celui-ci est rémunéré en fonction du taux de service obtenu. Le personnel a aujourd’hui parfaitement intégré l’utilisation du matériel Intermec Technologies et les colis sont scannés deux fois, lors de leur préparation et au moment de leur expédition, permettant ainsi d’éviter les erreurs. Désormais les articles sont prélevés, emballés et expédiés dans un délai de 36 heures pour la France.

Au final, des résultats très satisfaisants. Tout se fait désormais automatiquement, et non plus manuellement. Ce qui entraîne un véritable gain de temps et une baisse du taux d’erreurs. Cela permet une gestion plus précise, plus efficace et plus rapide des colis. D’ailleurs, François Heitz prévoit, courant 2007 "d’étendre la solution à l’ensemble de l’entreprise". En utilisant les solutions Intermec, Piscines Waterair assure sa position et son image de leader auprès des particuliers.