Études de cas

Brasserie Ringness – Oslo/Norvége

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La brasserie norvégienne Ringnes emploie une équipe de techniciens dont la fonction est de se rendre dans les restaurants clients pour y effectuer diverses tâches d’entretien et de répara-tion. Grâce à l’ordinateur de poche robuste 720 d’Intermec, les formalités administratives inhérentes à leur fonction sont aujourd’hui beaucoup plus faciles.

Auparavant, les techniciens devaient, après chaque mission, remplir une feuille de commande sur papier en cinq exemplaires. Aujourd’hui, il leur suffit d’introduire toutes les informations dans leur ordinateur de poche, de remettre un reçu au client, et les données sont transférées quotidiennement pour le contrôle et la facturation. Les 60 techniciens de Ringnes se rendent dans les restaurants et les bars qui servent de la bière et des boissons non alcoolisées en fûts, et qui ont signé un contrat de maintenance préventive avec Ringnes, aujourd’hui propriété de Carlsberg.

Une mise en route sur les chapeaux de roue

“Nous avons suivi un cours le vendredi et le lundi, nous utilisions déjà nos PC de poche!”, s’exclame Øysten Paus, technicien, en encodant la tâche qu’il vient de terminer au East Point Bar du centre commercial Ski, au sud d’Oslo. Il utilise un stylet pour écrire directement sur l’écran tactile.

Les tâches du jour sont automatiquement transférées au terminal portable

Le matin, les techniciens n’ont qu’à allumer leur ordinateur de poche 720 pour afficher les visites à faire ce jour-là. Les informations du petit terminal portable sont mises à jour pendant la nuit, en même temps que les rapports de la veille sont transférés à Movex, le système central de Ringnes. Ce double transfert se déroule lorsque le PC de poche est placé sur son socle de synchronisation.

Chaque technicien reçoit la liste des clients à visiter sur son terminal portable. À l’avenir, celui-ci le renseignera également sur les installations présentes chez chaque client. Il lui sera également possible d’afficher les tâches effectuées lors des visites précédentes.

“Tout n’est pas encore encodé. Le simple enregistrement de l’ensemble des équipements de chaque client est un travail de longue haleine, mais qui sera entièrement compensé par un flux de commandes plus flexible et plus simple”, explique Dagfinn Birkeli du siège de Ringnes à Oslo. Dagfinn Birkeli est le responsable du nouveau système mis en place à Oslo avec l’aide de Cappit.

Une solution tout-en-un

Un PC de poche Intermec peut contenir tout ce que le client souhaite. Les menus Windows sont en format réduit, et l’écran d’affichage en noir et blanc ne mesure que 80 x 60 mm. Le client peut décider les parties du matériel qu’il souhaite utiliser et des accessoires dont il a besoin. L’ordinateur portable Intermec 720 est équipé d’un modem GSM intégré et d’un modem pour le transfert de données. De plus, il est doté d’un lecteur de code à barres et d’un port infrarouge sans fil utilisé par Ringnes pour communiquer avec une petite imprimante de reçus portable. Le PC de poche est également équipé d’un petit enregistreur utilisé comme “pense-bête” pendant le travail. Ringnes a choisi de ne pas utiliser à ce stade la fonction d’envoi et de réception de messages électroniques.

Les codes à barres automatisent la livraison de pièces détachées

Dans un premier temps, le tech-nicien scanne le code à barres de la pompe ou de l’équipement qu’il va réparer chez le client. Ensuite, il vérifie que celui-ci fonctionne correctement, que les normes d’hygiène sont respectées, et remplace les pièces qui doivent être remplacées en vertu du contrat d’entretien. Chaque pièce détachée a également son code à barres, que le technicien encode au moyen de son terminal portable. En fin de journée, ces informations sont transmises au magasin central de pièces détachées de Ringnes lorsque l’ordinateur 720 est placé sur son socle de synchronisation.

Des commandes toujours complètes

Aujourd’hui, il est tout simple-ment impossible d’envoyer une commande incomplète. Le cas se présentait parfois lorsqu’une feuille de commande sur papier n’était pas remplie correctement à sa réception au bureau. Cette infaillibilité s’explique par le fait que le PC de poche ne peut pas envoyer de commande tant que tous les champs n’ont pas été complétés. Une fois la commande finalisée, elle est transmise par infrarouges à l’imprimante de reçus. Le technicien n’a plus qu’à remettre ce reçu au client, détaillant le travail effectué.