Études de cas

Groupe METRO - Allemagne "la technologie du futur dès à présent"

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Faciliter le shopping et le rendre plus pratique est un objectif partagé à la fois par les détaillants et les clients. Établi à Düsseldorf (Allemagne), le groupe METRO est l’un des cinq principaux détaillants au monde, avec un chiffre d’affaire annuel de plus de 53 milliards d’euros. Il s’est rapidement imposé comme chef de file pour faire de cet objectif une réalité. Le groupe METRO encourage l’innovation dans la vente au détail au niveau international par l’intermédiaire de son initiative de magasin du futur (Future Store). Son magasin modèle de Rheinberg est conçu pour démontrer comment les opérations de vente au détail peuvent bénéficier de la technologie et ce, des stocks aux points de vente.

Un consortium de plus de 40 partenaires issus des secteurs de l’informatique, des services et des biens de consommation, regroupant notamment Intermec Technologies, SAP, Intel et IBM, contribue au fonctionnement du magasin du futur. Les technologies et systèmes sont testés et davantage développés dans un véritable environnement de vente au détail afin de contribuer à établir des normes de commerce de détail qui peuvent être mises en oeuvre à l’échelle internationale. Le groupe METRO considère les nouvelles technologies comme une façon de doper les ventes et de diminuer les coûts en rationalisant les processus. Il en attend également une amélioration de la satisfaction des clients car les produits seront plus rapidement disponibles et le shopping s’avérera plus commode et plaisant.

Le rôle clé de la RFID

L’une des principales technologies utilisées dans le projet de magasin du futur est l’identification par radiofréquence (RFID). Il s’agit de l’une des premières démonstrations de la technologie RFID reposant sur des normes internationales qui peuvent être utilisées dans le monde entier.

"L’étroite collaboration avec Intermec Technologies a permis au groupe METRO de devenir l’un des premiers détaillants à tester la RFID dans une chaîne d’approvisionnement réelle au sein de son initiative de magasin du futur, au moyen de la technologie RFID Intellitag® d’Intermec", explique le Dr Gerd Wolfram, chef de projet exécutif en charge de cette initiative.

Les systèmes RFID d’Intermec permettent aux détaillant d’effectuer le suivi des marchandises tout au long de la chaîne d’approvisionnement, depuis la commande initiale d’un article jusqu’à son envoi, en passant par sa livraison, son entreposage, sa mise en rayon et ce, jusqu’au point de vente. Cette application innovante de suivi des palettes et des caisses s’avère bien plus efficace et précise que le suivi manuel et réduit le temps consacré aux tâches administratives, tout en offrant un rapport d’inventaire détaillé qui permet au groupe METRO de mieux servir ses clients.

"Les avantages commerciaux avérés des nouvelles technologies telles que la solution RFID Intellitag d’Intermec ont clairement illustré que les détaillants peuvent, grâce à elles, augmenter l’efficacité de leur système et la précision de leurs stocks tout en augmentant leurs bénéfices", affirme Zygmunt Mierdorf, membre du conseil d’administration du groupe METRO. "Nous sommes très heureux de l’engagement très ambitieux d’Intermec dans ce révolutionnaire magasin du futur".

La RFID à l’oeuvre

Au stade de la fabrication, les marchandises reçoivent une étiquette RFID reprenant un numéro unique appelé GTIN (Global Trade Identification Number) et un numéro de série qui permet d’identifier l’article à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement. Une fois que les marchandises quittent l’usine et arrivent sur le quai, les interrogateurs RFID d’Intermec lisent les étiquettes figurant sur les palettes et les caisses afin d’identifier tous les produits et d’établir automatiquement le bon de livraison détaillé. Une nouvelle lecture des étiquettes est effectuée au centre de distribution ou à l’entrepôt afin de confirmer l’arrivée des marchandises. Ces informations sont ensuite transmises au système de gestion des stocks. Pour éviter les doublons et pour garantir la précision des stocks, les étiquettes RFID sur les palettes et cartons vides sont lues une dernière fois puis ôtées ou désactivées. Chaque lecture offre un aperçu précis et complet de l’envoi et permet de connaître l’état des stocks en réserve et en rayon. Ces informations sont ensuite transmises au système SAP de planification des ressources d’entreprise du groupe METRO. Les lecteurs RFID permettent également de vérifier la disponibilité des stocks et les dates d’expiration des produits cosmétiques et alimentaires.

La technologie Intellitag permet au magasin du futur d’automatiser de nombreuses tâches qui devaient auparavant être effectuées manuellement. Quant à la visibilité du stock en temps réel et en continu, elle permet au magasin du futur de consacrer moins de temps et d’argent aux tâches d’administration et plus de temps aux besoins du client. "En bâtissant une chaîne d’approvisionnement reposant sur la RFID, Intermec Technologies a apporté une contribution essentielle au magasin du futur du groupe METRO", s’enthousiasme le Dr Wolfram.

L’initiative de magasin du futur du groupe METRO est une telle réussite qu’un plan en plusieurs étapes ayant débuté en 2005 permet dorénavant à une centaine de fournisseurs du groupe d’équiper tous leurs colis et palettes équipés d’étiquettes RFID dans leurs centres de productions pour les marchandises destinées à dix des entrepôts centraux du groupe METRO et à environ 250 de ses points de vente.