Études de cas

La Boîte à Outils

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La Boîte à Outils souhaitait équiper ses enseignes, d’une nouvelle application d’aide à la vente en temps réel, directement au sein même de ses magasins. Le nouveau logiciel, associé au réseau sans fil de l’entreprise et aux terminaux nomades a permis de transmettre et recevoir les données en temps réel à chaque poste de vente et de conseil mobile, en relation directe avec le système d’information centralisé. Le choix d’un nouveau terminal Le choix de La Boite à Outils s’est porté sur le CN3 pour équiper ses surfaces de ventes.

État des lieux et besoins de la société « La Boîte à Outils »

La société grenobloise La Boîte à Outils comprend les moyennes surfaces de bricolage La Boîte à Outils, ainsi que les grandes surfaces de bricolage L’Entrepôt du Bricolage, situées en région Rhône-Alpes.
Aujourd’hui, La Boîte à Outils compte 25 magasins, 1 000 employés et réalise un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros.
La Boîte à Outils souhaitait équiper ses enseignes, d’une nouvelle application d’aide à la vente en temps réel, directement au sein même de ses magasins. « De ce fait, des terminaux sans fil WiFi pratiques et intuitifs, ergonomiques, robustes et fiables, avec une batterie de grande autonomie, étaient nécessaires, pour permettre aux utilisateurs d’apporter toutes les informations requises par les clients au coeur même du magasin », a confirmé Frédéric Dufau Joël, DSI de La Boîte à Outils. Le nouveau logiciel, associé au réseau sans fil de l’entreprise et aux terminaux nomades a permis de transmettre et recevoir les données en temps réel à chaque poste de vente et de conseil mobile, en rel tion directe avec le système d’information centralisé.

Le choix d’un nouveau terminal

Le choix de La Boite à Outils s’est porté sur le CN3 pour équiper ses surfaces de ventes.
« Nous avons concentré nos efforts pour répondre aux nouveaux besoins de La Boite à Outils et leur permettre de doter leurs équipes d’un outil performant et adapté à leurs nouvelles méthodes de travail », affirme Jean Robert Laffay, responsable marché Grande Distribution chez Intermec.
« Offrant de nombreuses fonctions de communication, dont la technologie WiFi, le CN3 permet aux utilisateurs d’avoir accès à leurs données à chaque instant, même en situation de mobilité. Le CN3 possède également une batterie haute capacité. Il peut ainsi être utilisé une journée entière sans avoir besoin d’être rechargé » ajoute Jean-Robert Laffay. La lisibilité de l’écran a également été un critère de choix important. Le CN3 est doté d’un écran lisible quel que soit l’éclairage ambiant et permet par ailleurs une lecture des codes 1D et 2D, grâce à son imageur intégré. Durci, il est idéal pour le travail en extérieur et dans les environne ents difficiles. Il résiste aux intempéries, aux chutes et chocs multiples et aux salissures.

La mise en place de l’application et le choix du matériel

l’objet de tests prolongés et poussés pour aboutir à une mise en place des CN3 à partir de septembre de la même année.
Le projet comporte un parc de 650 terminaux qui est déployé selon un calendrier défini par le client.
« L’installation de la technologie WiFi et la refonte de l’application ont demandé beaucoup de temps au niveau de la conception et de la réalisation », explique Frédéric Dufau Joël, DSI de La Boîte à Outils.
Il a fallu, en effet, concevoir une nouvelle mouture des applications, existantes et une extension importante pour la partie d’aide à la vente très complète et conviviale adaptée aux terminaux, et orientée utilisateurs.
L’application est simple à utiliser, avec plus de fonctionnalités et les contrôles se font en temps réel, ce qui permet d’apporter une information fiable au client en quelques secondes.
« Le choix du matériel a été déterminant », affirme Frédéric Dufau Joël.
« Intermec a établi avec la Boîte à Outils une véritable relation de proximité et de confiance, pour que les applications développées soient optimisées avec les performances du CN3 », explique Jean Robert Laffay. Le CN3 a d’abord été testé dans deux magasins pilotes.
Frédéric Dufau Joël affirme : « Nous avions besoin d’élaborer de nouveaux process et de mesurer les impacts de ces derniers sur les opérations terrain ».

Une prise en main rapide par les utilisateurs

La prise en main du CN3 par les équipes s’est avérée très rapide. Une à deux heures ont suffi aux futurs utilisateurs pour prendre en main le PDA durci et s’en servir correctement. Aussi, Frédéric Dufau Joël a souhaité la mise en place d’une application simplifiée, spécifiquement conçue et développée pour chaque utilisateur. « Les utilisateurs sont satisfaits de leurs nouveaux terminaux et l’ont adopté très rapidement », souligne-t-il par ailleurs. Chaque salarié nomade dispose de fonctionnalités adaptées à son poste. Les réceptionnistes de marchandises utilisent des fonctions de transaction dédiées à la réception et à la mise en stock. Le CN3 leur permet d’effectuer un contrôle en temps réel des marchandises reçues. « Un gain de temps de 40 à 50 % » selon Frédéric Dufau Joël. Pour la vente, les chefs de secteurs disposent de fonctions commerciales leur permettant de réaliser devis, recherches de stocks disponibles, bons de commande, bons de vente, inventaires, assistance commerciale aux clients, … de façon t ès rapide. Les managers peuvent quant à eux consulter, à partir du terminal, l’historique des produits, des ventes et devis en cours ainsi que l’état des stocks.

Le rôle important de l’intégrateur

Karelis est un intégrateur (concepteur de systèmes et distributeur de matériel) local, situé dans la même région que les enseignes La Boîte à Outils. Les deux sociétés se connaissent depuis de longues années et travaillent ensemble régulièrement. Une véritable relation de confiance s’est établie entre elles. Pour La Boîte à Outils, Karelis a une image de professionnalisme et de qualité. En effet, Karelis propose des solutions en adéquation avec les besoins de ses clients. L’intégrateur réalise une étude approfondie des besoins, en analysant le projet, le fonctionnement interne de l’entreprise, ses besoins et ses objectifs, puis dresse ainsi le profil de la solution adéquate dans le but de renforcer l’efficacité des solutions professionnelles de ses clients. D’un autre côté, Karelis commercialise les produits et solutions Intermec depuis de nombreuses années, étant l’un des partenaires régionaux parmi les plus actifs et les plus fidèles. Au départ, La Boîte à Outils ne connaissait Intermec que pour ses imprima tes. À l’occasion de l’élaboration de cette nouvelle application, Karelis leur a présenté la gamme des terminaux et PDA durcis d’Intermec, aux performances pointues et reconnues sur le marché, adaptées à ce type d’applications. Parmi ces terminaux, le CN3 était le produit le mieux adapté aux besoins des enseignes. Dans ce projet, Karelis a été force de proposition. L’intégrateur a travaillé en étroite collaboration avec La Boîte à Outils et a parfaitement rempli son rôle de conseil et d’accompagnateur. « Le CN3 est un excellent produit, adapté aux besoins de La Boîte à Outils », affirme Jean-Phillippe Gallo, dirigeant de la société Karelis. Karelis a conseillé le CN3 pour son autonomie, un temps de réaction rapide au niveau du processeur et sa capacité étendue à lire des codes 1D ou 2D. « Le choix de la solution s’est fait tout naturellement. Il s’est avéré que le CN3 était la solution matériel la mieux adaptée aux attentes des vendeurs ».

Retour sur investissement et feedback

À ce jour, plusieurs centaines de terminaux ont été déployés et une partie du personnel est déjà équipée. Quatre magasins sont totalement équipés, et les autres le sont progressivement. « La technologie WiFi s’avère être idéale pour les professions de surfaces de vente. Cette technologie permet à l’utilisateur de travailler de manière totalement autonome. Il n’a pas besoin d’aller remettre le terminal sur son socle pour récupérer ses informations, ce qui évite les déplacements inutiles. Tout se fait désormais en temps réel sur le système d’exploitation. À noter également, la haute capacité de la batterie évite de recharger le terminal pendant la journée. « Nous avons obtenu un véritable gain de temps et de productivité, et un service au client beaucoup plus efficace » conclut Frédéric Dufau Joël.